Har du apps, du ikke bruger, så opsig først abonnementet hos den, der opkræver pengene, og slet først derefter selve appen. Sletningen alene stopper ikke nødvendigvis betalingen: Forbrugerrådet Tænk skriver, at abonnementer ikke nødvendigvis afmeldes automatisk, når du sletter en app. Resten af guiden viser, hvordan du finder både apperne og abonnementerne på telefon, tablet og tv, og hvordan du ser, at opsigelsen er gået igennem.
Slet en app og opsig abonnementet er to forskellige ting
En app er et program på din enhed. Et abonnement er en aftale om betaling, og den ligger hos app-butikken, tjenesten selv eller en tredjepart. Når du sletter programmet, fjerner du kun det, der fylder på skærmen og i lageret. Aftalen kan fortsætte uændret, og beløbet kan blive trukket måned efter måned.
Det omvendte gælder også: Opsiger du et abonnement, bliver appen liggende. Den kan være ubrugelig eller have begrænset funktion, men den fylder stadig. Du skal altså gøre begge dele, og rækkefølgen betyder noget. Hvis du sletter appen først, glemmer du let, hvor abonnementet kom fra.
Sådan finder du de apps, du ikke bruger
Gå enhed for enhed og spørg for hver app: Har jeg åbnet den på det seneste, og ville jeg savne den?
- Telefon og tablet: Gennemgå startskærmene og hele appoversigten, ikke kun de apps, der ligger forrest. Mange ubrugte apps ligger på sidste side eller i mapper. Telefonens indstillinger kan ofte vise, hvilke apps der fylder mest eller sidst er brugt. Placeringen varierer med model og version, så søg i indstillingerne efter lager eller apps.
- Smart tv, stick og box: Åbn listen over installerede apps. Her ligger ofte tjenester, I tegnede til én serie eller en enkelt sæson. Er tv’et ældre, kan listen ligge et andet sted end på et nyt. Se i så fald under tv’ets indstillinger.
- Børnenes enheder: Spørg børnene, før du sletter. Hvordan du styrer børns apps og køb, står i guiden om børns apps og skærmtid.
Skriv undervejs to lister: apps, du vil beholde, og apps, du er i tvivl om. Slet ikke noget endnu. Først skal du vide, om der hænger en betaling på.
Find abonnementerne i app-butikken, banken og tjenestens egen konto
Et abonnement kan være tegnet flere steder, og det er derfor, man overser dem. Tjek alle steder i tabellen. Et abonnement dukker ofte kun op ét af dem.
| Sted | Hvad du finder | Hvad du skal være opmærksom på |
|---|---|---|
| App-butik på Android | Abonnementer tegnet via Google Play | Gælder kun dem, der er købt dér |
| App-butik på iPhone og iPad | Abonnementer tegnet via Apples konto | Menuernes navne ændrer sig; søg i indstillinger efter abonnementer |
| Tjenestens egen konto på nettet | Abonnementer tegnet direkte hos tjenesten | Kan ikke ses i app-butikken |
| Bankens kontoudtog og kortoversigt | Faste træk, også dem du har glemt | Navnet på posten ligner ikke altid appens navn |
| Smart tv | Sjældent selve abonnementet | Opsiges som regel hos tjenesten eller i app-butikken |
Bankens oversigt er det bedste sikkerhedsnet. Læs de seneste måneders udtog igennem og markér poster, der går igen med samme beløb. Slå afsenderen op, hvis du ikke kender den, og spørg husstanden, om en af jer har tegnet noget.
Opsig abonnementet, og slet så appen
- Find abonnementet det sted, hvor det er tegnet. På Android finder du det under Abonnementer i Google Play, og Google skriver, at du til enhver tid kan opsige dit abonnement dér.
- Er det tegnet på en Apple-enhed, åbner du abonnementsoversigten i indstillingerne eller i app-butikken under din konto. Er det tegnet hos tjenesten selv, logger du ind på tjenestens hjemmeside og går til kontoen.
- Vælg opsigelse, og følg skærmbillederne helt til bekræftelsen. Stop ikke halvvejs. Mange tjenester spørger flere gange, om du er sikker.
- Læs, hvad der står om, hvornår adgangen slutter. Ofte løber abonnementet til perioden er brugt, og først derefter stopper betalingen.
- Tag et skærmbillede eller gem bekræftelsen i mailen.
- Slet nu appen på alle de enheder, hvor den ligger.
Står abonnementet bundet til en tv- eller mobiludbyder, er det udbyderens vilkår, der gælder. Her kan der være binding eller en opsigelsesfrist, som du skal læse i din aftale.
Tjek, at opsigelsen er gået igennem
En bekræftelse på skærmen er ikke nok. Tjek tre ting:
- Abonnementsoversigten viser nu abonnementet som opsagt eller udløbet.
- Du har modtaget en bekræftelse på mail eller i kontoen.
- Næste måneds kontoudtog viser ingen ny betaling til samme afsender.
Sæt en påmindelse i kalenderen til efter næste forventede betalingsdato, så du faktisk kigger efter.
Et tænkt regnestykke: hvad oprydningen kan give
Her er et eksempel, vi selv har lavet, med fiktive tal. Det er ikke fra en rigtig husstand. En husstand gennemgår kontoudtog og app-butik og finder fire abonnementer, ingen længere bruger: en lydtjeneste til 49 kr. om måneden, en streamingtjeneste til 79 kr., en app til 99 kr. og en lille værktøjsapp til 29 kr. Lagt sammen er det 256 kr. om måneden. Gange 12, og det bliver 3.072 kr. om året for noget, ingen åbner. Brug samme metode på jeres egne beløb, eller tast dem ind i værktøjet, der regner jeres streaming og tv ud om året. Vil du sammenligne dem, du beholder, finder du metoden i guiden om streamingpriser.
Det afhænger af, hvordan du har tegnet abonnementet
Guiden kan ikke se dine konti og kender ikke dine aftalevilkår. Hvor et abonnement skal opsiges, og hvornår adgangen slutter, afhænger af, hvor og hvordan det blev tegnet. Menuer og navne ændrer sig, så brug dem her som pejlemærker, ikke som facit. Guiden gennemgår ikke tv-pakker med binding, refusion af betalte perioder eller delte logins i detaljer, og fejlfinding af apps, der ikke virker, står i guiden om apps på LG TV.
Kontakt tjenestens kundeservice, hvis opsigelsen ikke kan gennemføres, eller hvis du ikke kan se, hvem der trækker pengene. Fortsætter betalingen efter en bekræftet opsigelse, så send din dokumentation til tjenesten og spørg din bank, hvordan du får undersøgt og evt. stoppet trækket. Forbrugerrådet Tænk giver rådgivning om forbrugerrettigheder.
Spørgsmål om at rydde op i apps og abonnementer
Stopper abonnementet, når jeg sletter appen?
Ikke nødvendigvis. Tænk skriver, at abonnementer ikke nødvendigvis afmeldes automatisk, når du sletter en app. Opsig altid abonnementet selv, og tjek bagefter, at det er markeret som opsagt.
Hvad hvis jeg ikke kan huske, hvor jeg tegnede abonnementet?
Start i kontoudtoget og find afsenderen på betalingen. Tjek derefter app-butikken på hver enhed og tjenestens egen hjemmeside. Spørg også resten af husstanden, hvis flere har adgang til betalingskortet.
Skal jeg slette gratis apps, jeg ikke bruger?
Det er ikke nødvendigt for økonomiens skyld, men de fylder og skal opdateres. Er du i tvivl om, om en gratis app har et skjult abonnement, så kig i abonnementsoversigten, før du sletter den.
Mister jeg min konto eller mine data, når jeg opsiger?
Det afhænger af tjenesten. Nogle bevarer kontoen, andre sletter indhold efter en periode. Læs tjenestens vilkår eller spørg kundeservice, før du opsiger, hvis du vil beholde noget.
