Når apps virker ikke på LG TV, så start med tv’ets internetforbindelse. LG’s egen support peger på netværket som det første, man tjekker, hvis en app ikke åbner eller indlæses. Er det kun én bestemt app, der driller, er næste skridt at opdatere eller geninstallere netop den app. Hjælper det ikke, går du videre til tv’ets egen softwareopdatering og til sidst en nulstilling. Er tv’et ældre, kan forklaringen i stedet være, at appen ikke længere understøttes på modellen.
Er det tv’et, netværket eller én app?
Inden du begynder, så læg mærke til, hvordan fejlen opfører sig. Det afgør, hvor du skal lede.
| Hvad du ser | Mest sandsynlige sted | Start her |
|---|---|---|
| Alle apps hænger eller indlæser ikke | Netværk eller tv | Forbindelse og genstart |
| Kun én app fejler | Selve appen | Opdater eller geninstaller appen |
| Appen er forsvundet fra listen | App eller tv’ets alder | Søg efter appen i tv’ets appbutik |
| Fejlen er kommet efter en opdatering | Software eller app | Tjek for nyere opdateringer |
| Intet virker, selvom alt er opdateret | Tv’et eller dets alder | Nulstilling, derefter LG’s support |
Apps virker ikke på LG TV: tag det i denne rækkefølge
Rækkefølgen går fra det mindst indgribende til det mest. Stop, når fejlen er væk.
- Genstart tv’et. Sluk det, tag stikket ud, vent lidt, og sæt det i igen. Det fjerner midlertidige fejl, som ikke kræver andet.
- Tjek tv’ets internetforbindelse. Det er det første, LG anbefaler. Åbn tv’ets netværksindstillinger og se, om det rent faktisk har forbindelse. Menuernes navne varierer mellem modeller, så brug LG’s vejledning til din model, hvis du ikke kan finde dem.
- Prøv en anden enhed på samme netværk. Kan din telefon heller ikke streame, ligger fejlen i routeren eller hos internetudbyderen, ikke i tv’et. Genstart routeren.
- Afgør, om det er alle apps eller kun én. Åbn et par forskellige apps. Fejler kun én, er det den, du arbejder videre med.
- Opdater appen. LG skriver, at man ved fejl i en bestemt app skal opdatere eller geninstallere den. Find appen i tv’ets appbutik og se, om der er en opdatering.
- Geninstaller appen. Slet den fra tv’et og hent den igen. Du skal regne med at logge ind på ny. Sletningen opsiger ikke dit abonnement; det hører til i guiden om at rydde op i apps og abonnementer.
- Opdater tv’ets software. Fejler flere apps, så se efter en ventende opdatering i tv’ets indstillinger. Ældre software kan give problemer med nyere apps.
- Nulstil tv’et som sidste udvej. En nulstilling sletter dine indstillinger, så tv’et skal sættes op igen, og du skal logge ind i apps forfra. Gør det kun, hvis de andre trin ikke hjalp.
Et tænkt eksempel: appen hænger, men kun den ene
Eksemplet er vores eget og opfundet, for at vise, hvordan trinene hænger sammen. En husstand oplever, at en streaming-app bliver stående på startskærmen. De genstarter tv’et uden effekt. Telefonerne i huset streamer fint, så netværket er ikke problemet. De prøver to andre apps på tv’et, og de virker. Fejlen sidder altså i den ene app. De finder den i appbutikken, ser, at der ligger en opdatering, og installerer den. Appen åbner nu. Havde den stadig hængt, havde næste skridt været at slette den og hente den igen. De behøvede aldrig at nulstille tv’et.
Når tv’ets alder er forklaringen
Nogle gange kan fejlen ikke rettes, fordi tv’et er for gammelt til appen. Det kan du se tegn på:
- Appen findes ikke længere i tv’ets appbutik, selvom du søger direkte efter den.
- Tv’et tilbyder ingen nye softwareopdateringer, og appen kræver en nyere version.
- Appen virker stadig ikke efter opdatering, geninstallation og nulstilling, mens samme app virker på andre enheder.
Se i appudbyderens hjælpesider og hos LG’s support, om din model er nævnt som understøttet. Er den ikke det, er det ikke noget, du kan fejlfinde dig ud af. Så er der to veje: et streaming stick eller en streaming box på tv’ets HDMI-indgang, eller et nyt tv. Bliver det til et køb, kan tjeklisten til smart tv-tilbud hjælpe dig med at spørge til, hvilke apps tv’et understøtter, og hvor længe producenten opdaterer det.
Det afhænger af din model, og her skal du have hjælp
Guiden dækker de almindelige årsager. Den kan ikke give de præcise menuer til netop din tv-model, for de afhænger af modellen og softwareversionen. Brug LG’s supportside til din model til de nøjagtige skridt. Guiden dækker heller ikke fejl i selve streamingtjenesten, betalingsproblemer eller kontoer, der er spærret.
Kontakt LG’s support eller forhandleren, hvis:
- tv’et ikke kan oprette forbindelse til netværket, selvom andre enheder kan,
- fejlen fortsætter efter nulstilling,
- tv’et genstarter af sig selv, eller skærmen viser fejlmeddelelser, der ikke handler om en enkelt app,
- du mener, at tv’et stadig er i garanti eller reklamationsret.
Er det routeren, der er årsagen, er det din internetudbyder, du skal spørge. Har fejlen ført til, at I overvejer at skifte tjeneste, kan du se, hvad jeres streaming og tv koster om året, før du beslutter noget.
Spørgsmål om apps, der ikke virker på LG-tv
Hvorfor åbner appen ikke på mit LG-tv?
Den hyppigste forklaring er en dårlig internetforbindelse, og derfor skal du tjekke den først. Er forbindelsen i orden, og det kun er én app, der fejler, så opdater eller geninstaller appen.
Mister jeg mit abonnement, hvis jeg sletter og geninstallerer en app?
Nej, abonnementet ligger hos tjenesten, ikke på tv’et. Du skal bare logge ind igen. Det omvendte gælder også: at slette en app opsiger ikke noget.
Hvad sker der, når jeg nulstiller tv’et?
Indstillinger og logins forsvinder, og du skal sætte tv’et op igen. Brug det derfor som sidste udvej, og følg LG’s vejledning til din model.
Hvordan ved jeg, om mit tv er for gammelt?
Er appen væk fra appbutikken, eller kan tv’et ikke længere opdateres, og appen ikke virker efter geninstallation, er det et tegn på, at modellen ikke understøttes. Få det bekræftet hos appudbyderen eller LG’s support.
